1. Kuidas pretensiooni esitada?
Saada kirjeldus ja võimalusel fotod e-postile [email protected]. Lisa tellimuse number ja kirjeldus, milles probleem seisneb.
2. Puudusega toode
Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal seadusest tulenevad õigused. Tarbija võib puuduse avastamisel pöörduda Rätikukoja poole; TTJA juhendi kohaselt tuleks pretensioon esitada hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest. Seadusest tulenev müüja vastutus kauba lepingutingimustele vastavuse eest kestab üldjuhul kaks aastat.
3. Vastamise tähtaeg
Vastame kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul, kui õigusaktidest ei tulene teisiti. Kui probleemi ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, anname teada viivituse põhjusest ja edasistest sammudest.
4. Kui kokkulepet ei sünni
Tarbijal on õigus kasutada seaduses ette nähtud vaidluste lahendamise võimalusi, sealhulgas pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.